Política de Envíos

En Leñas Solórzano nos comprometemos a hacerte llegar tu pedido en las mejores condiciones y en el menor plazo posible. A continuación detallamos las condiciones de nuestros envíos, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.

Zonas de envío

Realizamos envíos exclusivamente a las siguientes zonas de la Península ibérica:

• España peninsular: envío estándar disponible en todas las provincias peninsulares.
• Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos estándar a estas zonas. Si estás interesado en un pedido dirigido a estos destinos, escríbenos a info@lenas-solorzano.com con el detalle del pedido y la dirección completa para elaborarte un presupuesto personalizado. Ten en cuenta que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse aranceles y trámites aduaneros ajenos a Leñas Solórzano.
• Fuera de España: actualmente no realizamos envíos internacionales fuera del territorio español.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo indicación contraria en la ficha del producto o comunicación específica por nuestra parte.

El plazo se compone de:

• Preparación del pedido: 1 a 2 días laborables desde la recepción de la transferencia bancaria.
• Transporte: 2 a 5 días laborables según destino peninsular.

Los pedidos confirmados en viernes por la tarde, sábado, domingo o festivos se procesan el siguiente día laborable. Los días festivos nacionales y autonómicos de Castilla y León no se contabilizan como días laborables.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el paso de pago del carrito en función de:

• La zona peninsular de destino.
• El volumen y peso del pedido (leña, pellets y briquetas se envían habitualmente paletizados).
• El tipo de servicio de transporte requerido (entrega estándar, con descarga asistida, etc.).

Envío gratuito para pedidos superiores a 200 € (IVA incluido) con destino a España peninsular.

En el resumen del carrito verás el coste exacto de envío antes de finalizar la compra. No hay costes ocultos ni cargos añadidos con posterioridad a la confirmación del pedido.

Preparación del pedido

Preparamos cada pedido con cuidado en nuestro almacén de Villafranca Montes de Oca (Burgos). La preparación comienza en cuanto recibimos la transferencia bancaria correspondiente al importe total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Todos los productos se paletizan y flejan siguiendo los estándares del transporte por carretera, garantizando la estabilidad y protección de la mercancía durante el trayecto.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibirás un email a la dirección facilitada en el pedido con:

• La fecha estimada de entrega.
• El nombre de la agencia de transporte.
• El número de seguimiento (tracking) y el enlace directo al portal del transportista, para que puedas conocer en tiempo real la ubicación de tu envío.

Recepción e incidencias

En el momento de la entrega, te recomendamos encarecidamente:

1. Revisar el estado del embalaje y del palet antes de firmar el albarán.
2. Si observas daños externos evidentes (palet roto, sacos desgarrados, humedad anómala), anótalo de forma expresa en el albarán del transportista o, en caso de daños graves, rechaza el paquete.
3. Comunicarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, escribiendo a info@lenas-solorzano.com con fotografías del embalaje y del producto.

Pasado este plazo de 24 horas sin comunicación de incidencia, la conformidad de la entrega se considera aceptada a efectos de reclamaciones por daños de transporte, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento y garantía que se detallan en las páginas Política de Devoluciones y Garantía de Calidad.

Retrasos y fuerza mayor

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, no podemos ser responsables de retrasos causados por:

• Causas de fuerza mayor: huelgas del sector del transporte, condiciones meteorológicas extremas, restricciones administrativas, cortes de carreteras.
• Retrasos imputables al transportista o a la red de distribución.
• Datos de entrega incompletos, incorrectos o desactualizados proporcionados por el cliente.
• Ausencia reiterada del destinatario en la dirección de entrega acordada.

En caso de retraso superior al plazo máximo legal de 30 días naturales desde la confirmación del pago (artículo 66 bis del RDL 1/2007), sin causa justificada, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro del importe abonado en el plazo de 14 días naturales desde tu comunicación.

Última actualización: 26 de agosto de 2026